在线培训乱象频现 成为中消协十大消费维权舆情热点之一

经济观察网 记者 李静 1月14日,中国消费者协会梳理的“2020年十大消费维权舆情热点”中,在线培训服务频现乱象再次被点出。

在其话题解析中提到,2020年7月,央视“3·15”晚会曝光了“嗨学网”虚假承诺,让消费者陷入交钱容易退钱难的困境。同月,学而思网校因存在低俗视频、教唆早恋等突出问题,被北京网信办及属地教育主管部门约谈并被责令限期整改。

与此同时,疫情期间获得井喷的在线教育,由于一些机构效果差和跑路退费无门等原因也被提出。在本次中消协的话题解析中,“阿卡索外教网”被曝外教教学质量差,迟到、玩手机等现象屡见不鲜,且教学资质认证存疑。“哒哒英语”被指擅自修改课程属性,主修课缩水变身口语课。10月,“优胜教育”被曝总部人去楼空,家长退费困难重重,教师薪资也被拖欠。12月,“学霸君”被指经营不善、学员申请退款、教师被辞退,众多学生家长求告无门。

中国民办教育协会研究会副会长马学雷对经济观察网表示,在中国家长出于对学生学习的刚性需求和焦虑,催生了教育培训行业庞大的市场规模。但由于此前规范和监管机制还不够健全等原因,也客观造成了一些教培机构存在违规等行为的发生。

在消费者投诉的教育乱象中,在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等,常年居于投诉前列。

频发的教育乱象此前曾引起政策层关注。2020年12月,全国培训教育发展大会上,教育部基础教育司校外教育与培训监管处处长徐攀指出,针对培训机构“超期收费、卷钱跑路”现象,教育部门要“内外联动”,联合相关部门定期开展排查检查,严查严办违法违规培训机构,及时问责通报,建立动态更新黑白名单,不留死角。2021年全国教育工作会议上,再次提出大力度整治校外培训机构,重点整治唯利是图、学科类培训、虚假广告等不良行为。

马学雷说,教育部门自2018年已经采取对校外机构治理,包括无证办学、师资、消防设施不合格等问题大力整治,应该说取得了一定效果,同时也存在一定规范期。据其透露,新一轮的整治工作已在近期展开。

疫情催生了在线教育的风口。马学雷认为:“与以往不同,本轮在线教育企业违规增多,与资本密切相关。在线企业在资本的助推下需要角逐行业头部排名,因此也造成了其在招生引流、广告投放中存在诸多不规范行为。”

尽管教培机构乱象为消费者所诟病,但由于举证困难、流程繁琐等原因,家长在退款维权时往往面临一定困难。针对此行业乱象,中消协方面提出:“一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位,强化行业自律,为广大消费者提供优质服务;另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管,联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准,夯实维权制度保障,规范在线教育市场发展。”


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